Chez Vietnam Original Travel, nous nous engageons à vous offrir un service transparent, fiable et respectueux. Les conditions de paiement décrites ci-dessous ont pour but de garantir une relation de confiance entre vous, voyageur, et notre agence. Merci de les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.
1. Réservation et acompte
Afin de garantir votre réservation, un acompte est requis à la confirmation du voyage. Cet acompte nous permet de procéder aux réservations auprès de nos prestataires (hôtels, transports, guides, billets d'entrée, etc.) et de bloquer les services dans les meilleures conditions.
Montant de l'acompte :
20 % du montant total du voyage, à régler au moment de la confirmation.
Modalités de versement :
Le paiement de l'acompte peut être effectué par :
1. Virement bancaire international (coordonnées fournies sur la facture)
2. Paiement par carte bancaire via un lien sécurisé (soumis à des frais bancaires de 3 à 4%)
3. Paiement en espèces si vous êtes déjà présent au Vietnam ou par vos connaissances
Confirmation de la réservation :
La réservation ne sera considérée comme définitive qu'à réception de l'acompte. Vous recevrez ensuite une facture officielle et un récapitulatif détaillé du programme confirmé.
2. Paiement du solde
Le solde du voyage doit être réglé avant le début du séjour : le paiement doit être effectué le premier jour du voyage, en espèces (euros, dollars ou dôngs vietnamiens) ou par carte bancaire (frais bancaires de 3 à 4% selon la carte bancaire).
Réductions ou suppléments :
En cas de modification du nombre de participants, des ajustements de prix peuvent être appliqués au solde final.
Les prestations non consommées pendant le voyage ne sont pas remboursables, sauf accord préalable ou cas de force majeure justifiée.
3. Moyens de paiement acceptés
Nous mettons à disposition plusieurs modes de paiement, pour vous offrir plus de flexibilité :
Virement bancaire : sécurisé, adapté aux paiements d’acompte et de solde avant le départ.
Carte bancaire internationale : Visa, MasterCard, American Express. Les paiements sont traités via notre plateforme sécurisée avec un supplément de 3 à 4 % correspondant aux frais bancaires.
Espèces : acceptées en euros, en dollars américains ou en dôngs vietnamiens (taux de change selon la Banque d'État du Vietnam au jour du paiement).
4. Conditions d’annulation et de remboursement
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous devez annuler votre voyage, les conditions suivantes s'appliquent :
Annulation par le client :
Plus de 60 jours avant le départ : remboursement de l’acompte après déduction des frais bancaires et de 5 % pour frais de dossier.
De 59 à 40 jours avant le départ : retenue de 30 % du montant total du voyage.
De 39 à 25 jours avant le départ : retenue de 50 % du montant total.
De 24 à 15 jours avant le départ : retenue de 70 % du montant total.
Moins de 14 jours avant le départ ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.
Remarque : dans tous les cas, les frais engagés auprès des prestataires (billets d’avion, hôtels non remboursables, visas, etc.) ne pourront être récupérés.
Annulation par Vietnam Original Travel :
Dans le cas très rare où nous serions contraints d’annuler un voyage pour des raisons indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, troubles politiques, fermetures administratives, etc.), nous nous engageons à vous proposer une alternative équivalente ou supérieure ou vous rembourser intégralement les sommes versées, sans autres indemnités.
5. Modifications du programme
Toute modification du programme à la demande du client (dates, prestations, itinéraire) avant le départ peut entraîner des ajustements tarifaires. Ces ajustements seront communiqués et soumis à approbation avant validation.
Une fois le voyage commencé, toute modification souhaitée reste possible dans la limite des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires.
6. Assurance et responsabilité
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant : l’annulation ou l’interruption de séjour, les frais médicaux à l’étranger, le rapatriement et la perte de bagages...
Vietnam Original Travel décline toute responsabilité en cas d’accident, de vol, de perte ou de dommage causé par un tiers, ou en dehors de l’organisation du circuit.
7. Cas de force majeure
En cas de force majeure (événements imprévisibles et irrésistibles comme des catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, etc.), chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnités. Toutefois, les frais engagés ou non récupérables resteront à la charge du client.
8. Réclamations et litiges
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de votre voyage. En cas d’insatisfaction, merci de nous en informer dès que possible pendant le séjour, afin de trouver une solution rapide sur place.
Si aucun accord n’est trouvé à l’amiable, les litiges relèveront de la compétence exclusive des tribunaux de Hô Chi Minh-Ville, République Socialiste du Vietnam.
9. Acceptation des conditions
La confirmation du voyage auprès de Vietnam Original Travel implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions de paiement. Ces conditions peuvent être adaptées selon les besoins spécifiques de certains groupes ou prestations sur-mesure.
Conclusion
Notre volonté est de créer une relation transparente et durable avec chaque voyageur. En établissant des conditions de paiement claires, nous assurons à la fois votre tranquillité d’esprit et le bon déroulement de votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de précisions : chaque demande est traitée avec attention et respect.
Vietnam Original Travel – Votre partenaire de confiance pour découvrir le Vietnam autrement.
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